Galaxy Note 7究竟从哪里开始出问题？当初或许不该将Galaxy Note 6改名Note 7，好让7的魔咒发威？为什么过去三星旗舰机种电池都没问题，Note 7却偏偏成为三星电子(Samsung Electronics)的恶梦？或许不是数字或名字，电池可能只是代罪羔羊，根本仍在于三星经营理念正站在十字路口。Note 7电池爆炸已成为全球电子业关注焦点，曾是三星希望与荣耀的Note 7，一夕间成为巨大危机。然而换个角度，Note 7或许能让三星重新省思，如何在顾客信任、产品品质与企业获利间找到一个平衡点。

Note 7电池爆炸机率  远比三星揭露的数字高

2016年9月2日下午5点，三星选在早期发迹的首尔中区太平路本馆大楼，举行Galaxy Note 7电池爆炸调查说明。然而事情的发展令人意外，并非媒体预测的全面更换电池，而是三星无线事业部负责人高东真对着镜头深深一鞠躬，道歉承认自家电池有瑕疵，宣布三星将执行全球召回，无条件换货及退货。

尽管三星负起全责，回收所有可能出问题产品，赢得不少掌声。但三星对于Note 7电池究竟为何出包，以及在何种情况下自燃爆炸，并未着墨太多。高东真简单表示，大约100万支Note 7中有24支不良。按照三星的逻辑，不良率仅0.0024%，但深入思考后却可发现，这恐怕只是三星企图掩盖真相的一种统计游戏。

8月2日Note 7在美国举行发表会后，8月19日开始在韩国、美国等10余国开卖，2个星期售出100多万支，其中40多万支是在韩国售出。然而8月24日，韩国网路上出现消费者上传Note 7爆炸照片，算算新手机使用不到1星期就出问题。根据三星的调查，Note 7全球电池爆炸共35件通报案例(韩国17件、海外18件)，这表示2个星期里平均1天发生2.5件自燃或爆炸，随着时间不断演进，累积案例恐怕更多，潜在可能发生爆炸的手机并不在三星的统计里。

另一方面，过去韩国政府经常对大企业的傲慢睁一只眼闭一只眼，韩国消费者经常暴露在问题产品风险下而不自知。然而，对于Note 7电池起火爆炸，韩国产业通商资源部辖下的国家技术标准院，这次却展现相当不寻常的强硬态度，命令三星48小时内公布调查报告。

根据韩国产品安全基本法的规定，如果产品在设计、制造及标示方面有瑕疵，对消费者身体、财产造成损害时，韩国政府可以强制命令企业召回产品。所以就算三星不主动宣布召回，如果问题真的严重到某一程度，韩国政府仍可动用公权力，强制三星召回产品。从韩国政府的态度转变来看，这次Note 7起火爆炸内情并不单纯。

小员工匿名发文  撼动三星高层决策？

8月底陆续传出Galaxy Note 7起火爆炸，三星无线事业部也开始投入调查，三星SDI、ATL及三星系统LSI事业部等半导体业者，皆被召集到三星水原总部探讨发生原因。由于Note 7是首次大量采用三星SDI电池的旗舰机，研判电池瑕疵可能性最大，无线事业部于是研拟手机更换电池方案。

截至9月1日晚间，三星相关人士仍对外表示，考虑帮Note 7使用者更换电池，业界也传出三星紧急调度80万~100万颗电池至维修中心。然而9月2日下午，情况却出现戏剧化转变，三星表示全球召回Note 7，无条件接受消费者退货，令人好奇不到1天内，三星态度为何出现如此巨大改变？也许这与三星内部最近流传一则故事有关。

日前三星员工使用的匿名发言区，出现一篇三星工程师的贴文，指出对于Note 7的品质感到惭愧，就算绩效奖金变少，也希望三星能让消费者全面更换新机而不是电池。该名工程师进一步表示，Note 7是一体设计机身，更换1支手机电池至少耗时半小时，拆卸手机内部零组件后，很可能影响日后的防水功能。

传这篇文章在三星内部造成热烈回响，赞同及期望三星高层改变决定的留言愈来愈多，甚至无线事业部负责人高东真，也直接留言表示会虚心采纳大家意见。之后，据说高东真决定变更当初更换电池计划，并且亲上火线道歉。然而最后一刻拍板定案者，可能仍是三星副会长李在镕及崔志成等集团最高层。

Note 7召回后命运难测  重生或毁灭见仁见智

下令全面召回Galaxy Note 7，无疑需要相当大的勇气与财力，以1支手机550~850美元估算，召回250多万支Note 7可能得付出13亿~21亿美元的代价，相较更换1支手机电池仅55~60美元，算算总额不过1.3亿~1.5亿美元，其间差距至少10倍起跳。

然而凡事有得必有失，三星最后决定召回有问题的Note 7，虽可能冲击短期营收及获利，但如果能够成功挽回消费者的信心，提升三星智能型手机正面形象。未来消费者退货比例降低，Note 7继续保持买气与人气，三星损失反而可能降至最低，长期而言不失为是个转祸为福的最佳策略。

 

对于召回250多万支Note 7后的三星下一步，业界充满诸多揣测，多数认为Note 7召回后，很有可能重新翻修销往新兴国家中古高阶手机市场，这样一来或可大幅降低损失。然而，Note 7也有可能走向壮烈牺牲的悲壮结局，重演过去李健熙的“Anycall火刑”仪式。

1995年三星曾发生Anycall手机召回，只不过昔日三星不像今日受到全球瞩目。当时三星Anycall手机不良率高达12%，李健熙为了让三星手机事业脱胎换骨，员工重视产品品质，下令召回不良手机产品，并在2,000多名员工前，一把火烧了15万支，总价约4,580多万美元的电话及手机不良品。

“Anycall火刑”仪式后，三星开始严格把关品质，一旦发现生产过程中有不良产品，就会马上停止生产。成功改头换面的三星，之后相继创造Anycall及Galaxy神话，登上全球智能型手机王座。

21年后的Note 7自燃爆炸，再度让三星站在命运的十字路口，强调实用主义经营哲学的三星准接班人李在镕，是否会像父亲李健熙一样，放火烧了Note 7？亦或是将250万支手机更换电池，卖到新兴国家市场？三星能否破釜沉舟，重新找回“品质经营”的精神？还是选择看得到、摸得着的实质利益？李在镕最后的决定令人好奇。

祸兮福所倚  Note 7送给三星的礼物

三星准接班人李在镕正在进行大幅改革，包括删减研发、人员及费用支出，李在镕其实正将三星导向一个看似必然，却又相当危险的境地。Galaxy Note 7电池爆炸事件，表面上是三星手机事业的危机，但也可能是三星最珍贵的礼物。

三星为了抢占智能型手机市场先机，其实从2015年开始，就不断将手机上市时程提前，对产品生产及零组件供应形成巨大压力。李在镕近来标榜“技术三星”，Note 7率先采用虹膜辨识及防水防震技术，然而在追求华丽外表与尖端技术的同时，却忽略手机最重要的安全问题。

Note 7炸出的伤口，远比表面上看到的还要大且深；为了抢占市场不断让产品提前上市，工程师与相关作业人员，只好不停熬夜加班，这其实已非三星单一业者，而是整个电子产业系统性的问题，值得好好警惕。

此外，Note 7上市后反应热烈，也让三星零组件供应业者赶工压力大增，三星SDI初期量产良率原本就不高，为了加紧赶工出货，只能不断提高产量，许多电池或许并没有经过完整品质测试，就急着出货组装进Note 7。

对于广大的消费者而言，期望智能型手机愈来愈轻薄的同时，又要执行更多复杂功能，电池规格要求也愈来愈高。Note 7电池容量比Note 5增加17%，这表示在同样空间里，电池只能缩减分离膜厚度，风险相对提高。

究竟是企业先开始向下沉沦，牺牲品质与消费者安全，投入扭曲的价格与市场竞争？亦或是盲目的消费大众助长歪风，最后反遭不良产品吞噬？问题或许从一开始就没有正解，唯一可以确定的是，Note 7起火爆炸只是这复杂问题的冰山一角。